Zo vraag je na elke oplevering meer en betere Google-reviews, hoe je reageert op negatieve reviews, en binnen welke regels je blijft.
K
Knippie
Redactie ·
Veelgestelde vragen
Over de auteur
K
Knippie
Redactie
Werkt bij Knippie aan software voor installatiebedrijven en spreekt wekelijks ondernemers uit de branche. Klopt er iets niet, of mis je context uit de praktijk? Laat het weten, we werken artikelen bij zodra de regels of de markt veranderen.
Meer en betere Google-reviews krijg je door elke klant kort na de oplevering op dezelfde manier om een review te vragen, dat vast te leggen in je proces, en op elke review te reageren. Dus niet alleen je tevreden klanten, want selectief om positieve reviews vragen (review-gating) is volgens het beleid van Google verboden, net als beloningen en nepreviews. Voor een installatiebedrijf telt dit harder dan in veel andere branches: mensen kiezen een installateur op vertrouwen, en reviews wegen volgens Google mee in je lokale zoekresultaten.
Waarom reviews juist voor installateurs zwaarder wegen
Een klant laat iemand op zijn dak boren, de meterkast openen of een warmtepomp plaatsen die vijftien jaar mee moet. De kwaliteit van dat werk kan hij zelf niet beoordelen, zeker niet vooraf. Dus leunt hij op wat andere klanten schrijven. Dat maakt de aankoop review-gedreven op een manier die je bij een webshop met retourrecht niet ziet: er is geen makkelijke weg terug, dus vertrouwen vooraf is alles.
Dat vertrouwen doet meteen dubbel werk. Reviews overtuigen niet alleen de lezer, ze duwen je ook omhoog in Google. Google rangschikt lokale resultaten op drie dingen: relevantie, afstand en bekendheid. Over dat laatste is Google duidelijk: "Meer reviews en positieve beoordelingen kunnen de positie van uw bedrijf in lokale zoekresultaten verbeteren." Een betere plek kun je niet aanvragen of kopen, schrijft Google er in dezelfde adem bij. Echte reviews zijn dus een van de weinige knoppen waar je zelf aan draait.
En de lezer leest echt mee. Volgens de KvK lezen negen op de tien consumenten reviews voordat ze iets kopen. Bij een installatie van een paar duizend tot tienduizenden euro's zijn dat er eerder tien dan één.
Zet eerst je Google Bedrijfsprofiel goed neer
Reviews landen op je Google Bedrijfsprofiel, dus dat moet eerst kloppen. Claim en verifieer het profiel. Die verificatie heb je sowieso nodig, want zonder een geverifieerd bedrijf kun je later niet op reviews reageren.
Maak het profiel daarna compleet. Kies de juiste categorie voor wat je doet (zonnepaneleninstallateur, loodgieter, hvac-aannemer of installatiebedrijf), vul je werkgebied en telefoonnummer in, en zet er foto's bij van echt opgeleverd werk in plaats van stockbeelden. Zorg dat je bedrijfsnaam, adres en telefoonnummer overal op het web hetzelfde zijn. Google weegt relevantie, afstand en bekendheid mee, en een half ingevuld profiel scoort op alle drie slechter.
Onthoud daarbij het uitgangspunt van Google: een betere positie in de lokale resultaten is niet te koop. Een volledig profiel plus een gestage stroom echte reviews is dus geen trucje naast het echte werk, het is het echte werk.
Zo vraag je een review na de oplevering
Het verschil tussen bedrijven met veel reviews en bedrijven met een handvol zit zelden in de kwaliteit van het werk. Het zit erin dat de een het vragen heeft vastgelegd en de ander erop wacht dat het vanzelf gebeurt. Onderstaand ritme werkt bij zonnepanelen, warmtepompen en airco's even goed.
Een review vragen in vijf stappen
1
Vraag op het juiste moment
Vraag kort na de oplevering, als de installatie net draait en je de klant net uitleg hebt gegeven. Op dat moment is het resultaat vers en de tevredenheid het hoogst. Wacht je twee weken, dan is het gevoel weg en de kans op een reactie klein.
2
Vraag elke klant, op dezelfde manier
Stuur iedereen dezelfde vraag, de twijfelaars net zo goed als de blije klanten. Alleen je tevreden klanten selecteren heet review-gating en is door Google verboden. Bijkomend voordeel: een enkele kritische review tussen de lovende maakt het geheel juist geloofwaardiger.
3
Wat mag wel en wat niet
De regels zijn strenger dan veel installateurs denken, en ze komen uit twee hoeken tegelijk: het beleid van Google en het consumentenrecht dat de ACM handhaaft. Onderstaand overzicht vat samen wat is toegestaan en wat je een boete of een verwijderde review kan opleveren.
Reviews vragen binnen de regels
Wat je doet
Mag het?
Waarom / bron
Elke klant na de oplevering om een review vragen
Ja
Google moedigt aan om klanten te herinneren, via link of QR-code
Een directe reviewlink of QR-code meesturen
Ja
Google noemt dit expliciet als manier om reviews te krijgen
Alleen tevreden klanten selecteren (review-gating)
Nee
Google verbiedt selectief om positieve reviews vragen
Korting of cadeau geven in ruil voor een review
Nee
Google ziet beloningen als valse betrokkenheid, streng verboden
Zelf reviews plaatsen of reviews kopen
Nee, strafbaar
Verboden sinds 2022, ACM beboet tot 900.000 euro per overtreding
Reageer op elke review, ook op de slechte
Reageren op reviews is geen bijzaak. Volgens Google laat je met een reactie merken dat je de feedback van klanten waardeert, en actief reageren hangt samen met een betere plek in de lokale zoekresultaten. Op een positieve review volstaat een korte, persoonlijke dankjewel waarin je de klus even benoemt.
De negatieve review is waar het spannend wordt, en juist daar valt het meeste te winnen. De grootste fout is meteen terugslaan. Een boze, sarcastische of verdedigende reactie doet vaak meer schade dan de review zelf. Wacht daarom een paar uur voor je iets typt. Toon vervolgens begrip, geef fouten die je echt gemaakt hebt eerlijk toe, maar neem geen verantwoordelijkheid voor dingen buiten je macht, zoals een leverancier die te laat leverde. Bied aan het probleem offline op te lossen en onderteken met je naam, zodat de reactie van een mens komt en niet van een bedrijf.
Dat werkt, omdat toekomstige klanten niet naar een vlekkeloos profiel zoeken. Ze kijken hoe je met een misser omgaat. Een rustige, oplossingsgerichte reactie op een kritische review overtuigt vaak meer dan tien vijfsterrenreacties zonder tekst.
Krijg je een review die aantoonbaar niet van een klant is, bijvoorbeeld van een concurrent of een verwarde persoon, dan kun je die bij Google melden voor verwijdering. Wat je niet doet: betalen om hem weg te halen, of er zelf een paar nepreviews tegenover zetten. Dat is precies de handeling die de ACM beboet.
Kort samengevat
Meer en betere Google-reviews zijn geen kwestie van geluk of van een trucje, maar van een vaste gewoonte binnen de regels. Zet je Bedrijfsprofiel compleet neer, vraag elke klant kort na de oplevering op dezelfde manier om een review, beloon niets, en reageer op alles wat binnenkomt. Blijf weg van review-gating, beloningen en nepreviews, want dat zijn precies de dingen die Google verwijdert en de ACM beboet. Voor een branche waarin de klant op vertrouwen kiest, is een eerlijke stroom reviews de goedkoopste marketing die er is.
Laatst bijgewerkt:
Maak het één klik
Zet een directe reviewlink of een QR-code op je opleverdocument, je factuur of in je afsluitmail. Google raadt zelf aan klanten via een link of QR-code naar de reviewpagina te sturen. Hoe minder stappen, hoe meer reacties.
4
Beloof geen beloning
Geen korting, cadeaubon of gratis onderhoudsbeurt in ruil voor een review. Google ziet beloningen als valse betrokkenheid en verbiedt het ten strengste. Je vraagt om een eerlijke ervaring, niet om een gunst.
5
Zet het vast in je proces
Koppel de vraag aan een vast punt, bijvoorbeeld de afgevinkte werkbon of het afsluiten van de klus. Zo wordt reviews vragen een automatische stap na elke oplevering in plaats van iets wat je je af en toe herinnert. Dat is het verschil tussen een stroom en een piek.
Een echte, maar valse review laten verwijderen tegen betaling
Nee
Melden bij Google mag wel, betalen voor verwijdering niet
Kort samengevat
De rode draad: de klant bepaalt volledig zelf of en wat hij schrijft. Vraag iedereen op dezelfde manier, beloon niets, en plaats of koop nooit een review die niet van een echte klant komt.